SFAとは、SalesForceAutomationの略語で日本語では営業支援システムになります。最近はSFAやCRM・MAなどの支援システムを導入する会社も多くなっていてビジネスの現場の中でも定着しつつあるため、SFAとは何かなど今さら聞けないなどのように感じている新人営業マンも多いのではないでしょうか。ただし、SFAとは何かと聞かれたときには、営業支援システムであることを伝えればある程度は理解して貰うことは可能です。しかし、営業支援システムと一口にいってもどのような支援が可能になるのか、これは別の話であり導入したけれどもどのようにすれば良いのか分からない企業担当者も少なくありません。
せっかくSFAを導入しても使い方が分からない、これは宝の持ち腐れにもなるのでSFAとは何か、意味だけでなく導入後の活用法についてマスターすることをおすすめします。また、SFAの活用には基本的な機能の理解はもちろんMAやCRMなどとの役割の違いを理解しなければなりません。なお、SFAの主な機能は営業マン全員の行動管理・商談の進捗状況管理・商談結果の蓄積などがあるので、これらの機能を活用することで営業活動の効率化やフィードバックなどに役立てることができます。SFAには営業活動を仕組み化（目で見えるようにする）を実現するための様々な機能が備わっていて、営業活動および結果を管理しやすくできることだけでなく、属性の強い営業業務のノウハウを標準化したいときにも役立つ存在になってくれます。
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